LEE HayJung (General Manager, SSG Food Market Cheongdam Store) 

이혜정, ㈜이마트그룹/SSG푸드마켓 청담점 점장


  • 연세대학교 생활환경대학원 이학석사 (디자인경영전공)
  • 서강대학교 경영전문대학원 GSM 박사과정 中
  • 신세계백화점 마케팅실그래픽팀 근무(광고 / VMD / BI 브랜딩)
  • 신세계백화점 본사 마케팅담당 마케팅팀 광고 총괄 / 고객서비스팀 팀장
  • 현) 이마트그룹 상품본부 PKBM SSG 푸드마켓 청담점 점장



발표자료 인트로


최근 유통서비스 분야에서는 포화 된 시장과 다채널의 유통 환경 변화에 대응하기 위해 기업들은 돌파구 모색에 역량을 집중 하고 있다. 그 동안에 고객은 기업에서 일방적으로 제공하는 정보만을 접할 수 있었으나 이제는 정보 통신기술의 발전과 많은 채널을 통해 더 많은 정보에 노출되고 정보의 습득과 비교 등의 종합적인 정보를 바탕으로 현명한 소비 주체로써 영향력을 발휘 하였다.

특히, 제품 구매 후기의 의견과 경험 을 실시간으로 검색과 공유를 하면서 스마트 소비문화가 확산되고 보편화되기 시작 했다. 이제는 고객의 소비 행동이 예측 불가능하고 초경쟁적 시장 환경에서 유통서비스 기업은 급변하는 고객의 선호 이슈를 먼저 파악하여 자사의 사업영역에 발 빠르게 접목하는 고객 중심적인 비즈니스 패러다임으로 전환해야 한다.

본 강의의 주제는 고객의 경험을 디자인 하기 위한 사례와 유통 및 제조의 최근 비즈니스 변화, FUN 슈머, 서비스증거에 대한

사례 중심을 살펴보며  인사이트를 도출하고자 한다.


● 소비트랜드에 맞는 고객의 경험을 디자인 하라

● 서비스의 고급화, 전문화, 다양화

● 고객의 라이프 스타일을 디자인

● FUN 슈머

● 서비스 스케이프와 서비스 증거 사례

● 식품 고객니즈 인사이트 도출을 위한 디자인 씽킹

LEE HayJung (General Manager, SSG Food Market Cheongdam Store) 

이혜정, ㈜이마트그룹/SSG푸드마켓 청담점 점장


  • 연세대학교 생활환경대학원 이학석사 (디자인경영전공)
  • 서강대학교 경영전문대학원 GSM 박사과정 中
  • 신세계백화점 마케팅실그래픽팀 근무(광고 / VMD / BI 브랜딩)
  • 신세계백화점 본사 마케팅담당 마케팅팀 광고 총괄 / 고객서비스팀 팀장
  • 현) 이마트그룹 상품본부 PKBM SSG 푸드마켓 청담점 점장



발표자료 인트로


최근 유통서비스 분야에서는 포화 된 시장과 다채널의 유통 환경 변화에 대응하기 위해 기업들은 돌파구 모색에 역량을 집중 하고 있다. 그 동안에 고객은 기업에서 일방적으로 제공하는 정보만을 접할 수 있었으나 이제는 정보 통신기술의 발전과 많은 채널을 통해 더 많은 정보에 노출되고 정보의 습득과 비교 등의 종합적인 정보를 바탕으로 현명한 소비 주체로써 영향력을 발휘 하였다.

특히, 제품 구매 후기의 의견과 경험 을 실시간으로 검색과 공유를 하면서 스마트 소비문화가 확산되고 보편화되기 시작 했다. 이제는 고객의 소비 행동이 예측 불가능하고 초경쟁적 시장 환경에서 유통서비스 기업은 급변하는 고객의 선호 이슈를 먼저 파악하여 자사의 사업영역에 발 빠르게 접목하는 고객 중심적인 비즈니스 패러다임으로 전환해야 한다.

본 강의의 주제는 고객의 경험을 디자인 하기 위한 사례와 유통 및 제조의 최근 비즈니스 변화, FUN 슈머, 서비스증거에 대한

사례 중심을 살펴보며  인사이트를 도출하고자 한다.


● 소비트랜드에 맞는 고객의 경험을 디자인 하라

● 서비스의 고급화, 전문화, 다양화

● 고객의 라이프 스타일을 디자인

● FUN 슈머

● 서비스 스케이프와 서비스 증거 사례

● 식품 고객니즈 인사이트 도출을 위한 디자인 씽킹